皆大欢喜的“投诉文化”

  • 时间:
  • 浏览:4
  • 来源:敦化市文学网

  在英国的一次投诉经历 ,我才能 对英国的“投诉文化”有了鲜活而深刻的认识  。

  

  在有有有一个奢侈品折扣店 ,我买了一双天鹅绒面的皮鞋  ,随便说说享受的是3折的特价  ,依然花掉了我80英镑  。试穿时感觉效果很好  ,走一段路时候 才发现  ,我的脚背竟被磨出有有有一个水泡 。经过仔细检查 ,终于找出症结所在——也就有鞋的内空淬硬层 比我的脚背淬硬层 略低  。

  

  我鼓起勇气找到那家店要求退货  ,店员看看我的收据  ,又看看被我穿过的皮鞋  ,说:“对不起  ,您买的是特价商品 ,大伙肯能注明 ,只有在没人使用的情况报告下 ,才能在半个月之内退回全款 。现在 ,您的鞋子很显然肯能有了磨损 ,好多好多 要扣除一主次折旧费  ,只有退还 给您80英镑  。”我自知理亏 ,只好接受了好多好多 结果  。

  

  回到住处  ,我向我的英国大伙琳达说起此事  ,她听后愤愤不平地说:“明明是肯能鞋子的大大问题让他的脚背受到了伤害  。你应该去投诉那家店  ,只有被大伙的强词夺理所左右  。”快一点  ,琳达我才能 写好了一封投诉信  ,连同我脚上水泡的照片以及退鞋的收据 ,一同寄到了消费者委员会  ,并逐条指出店家做法的不合理之处 ,要求大伙全额退款并给予赔偿 。

  

  我好多好多 对好多好多 投诉不抱希望  ,然而半个月时候  ,我不仅收到了鞋厂寄来的道歉信和退还 的80英镑 ,还收到了那家店送给我的一张打折券  。

  

  琳达解释说 ,在英国 ,投诉是不分大小的  。只要感觉消费时肯能消费后不合心意  ,就还才能投诉给消费者委员会  。比如 ,肯能消费时感觉受到歧视  ,还才能投诉;肯能住旅馆时 ,发现房间有蚊子 ,也还才能投诉;甚至连餐厅的环境不足英文优雅 ,都还才能投诉  。她还给我讲了有有有一个关于她的邻居佛兰克太太的故事 。

  

  佛兰克太太喜欢种花  ,在网上订购了好多好多 花苗  ,好多好多  ,收到后发现有一主次花苗在邮寄的过程中被压弯曲了 ,她担心好多好多 会影响花苗的正常生长  ,于是给消费者委员会发了一封电子邮件 。第半个月 ,她就收到花苗售后部经理的致歉电话  ,并解释说花苗的生长不必受到任何影响  ,不过公司依然会补寄新的花苗给她  。青春恋爱物语  ,过了几天  ,她就收到了新的花苗  ,而那先 被压过的花苗青春恋爱物语没受到任何影响 ,长势良好  。

  

  大伙说  ,在英国 ,投诉是有五种文化  。好多好多 ,大伙投诉的目的时会 为了讹钱 ,也时会 为了故意找茬  。英国人认为  ,投诉是为了提醒生产方和销售方不断完善产品及服务质量  。随便说说 ,投诉不仅还才能维护消费者的利益  ,时会 有利于厂家、商家的长远发展  。

  

  我才能  ,当维权意识深入到每个消费者的血液里  ,当厂家、商家时时对产品和服务质量挂记于心时 ,整个产销体系时会 是健康而和谐的 。